醫生的天職是救急扶危，好讓病人康復出院，或對晚期病者紓緩治療。時移世易，現代醫生要掌握的已延伸到「醫治有時，安慰有時，調解有時」。一天正想放工之際，收到病房護士通知，一位醫生被7名家屬「圍住」，情況危急，我這個調解學員又要出動了。
病人是一名老婆婆，家人非常不滿醫生不准為婆婆餵食，醫生跟言語治療師堅持婆婆要插胃喉，家人認為只讓婆婆吊鹽水是不夠營養。有點不知所措的醫生，重複地說是為婆婆着想，三餐餵食可能會令婆婆「鯁親」。

調解首先要知道立場背後的需要、關注與恐懼，醫生的關注與家人的需要都很清楚明白，要做的便是找出大家都能接受又安全的方案。首先是醫生的關注，婆婆不是所有食物都不能吃，糊狀食物便相對安全，但每次要少量試。至於家人的需要，他們擔心婆婆不夠營養，同時想盡點孝心，亦無可厚非。
我提出一個方案給雙方考慮，可以由家人給婆婆試餵，但必須是糊狀食物，每日有需要像幼兒般小心餵八餐，以策安全。家人若做不到或婆婆仍吞咽不下，就只能揀吊鹽水與插胃喉。家人一口答應，我們就此決定，年輕醫生仍需時間消化解難技巧，但談判總算有成果。果然有這麼大的家族，一日八餐全無人手不足問題。婆婆留院一星期康復出院，還送上感謝。
社會越變得複雜，人際關係越容易出現緊張與爭執，醫患關係，也不能例外。現代醫生領會到「治療的手、調解的心」，相信可對社會和諧盡點綿力。
逢周一刊出

撰文：大埔醫院內科呼吸及康復專科醫生馬漢明