旅行團取消，發生退款爭拗，時有所聞；但自組逾廿人包團，對轉團、退費的自主權原來也不大，未跟旅行社建議轉團的旅客被視為自行退團，四萬元定金被全數沒收！

潘小姐一行24人經大航假期包團到四川稻城、阿丁九天，原定8月20日出發，每人付定金4,000元，共繳付了96,000元。國內導遊7月通知，指當地因泥石流致道路崩裂，無法通車，建議轉往四川九寨溝。

本報轉介後和解

當中10名團友因曾遊歷故拒絕轉團，要求退定。但大航假期聲稱已訂機位，航空公司拒退款，因此不能退定；同時又指取消乃因天災，非旅行社不成團，故此毋須退定。
潘小姐氣憤地稱，大航假期拒絕出示訂機位證明，但收到本報轉介投訴後，雙方已達成協議，扣除300元手續費，10位定金每人已獲退回3,700元，潘小姐亦同意不再追究。檔案編號：0809054

旅行社可拒絕出示訂位證明

旅遊業議會表示，按現行「不成團/未能成行」條例，獨立包團與一般旅行團的保障沒大分別，但獨立包團者可按個別情況更靈活地與旅行社商議變更的安排。業內人士指，上述包團於8月旺季出發，而且目的地較特別，航空公司或拒絕退款，旅客便無法退定；是次為旅行社主動取消旅行團，可拒絕直接向旅客出示訂位證明，旅客卻可透過旅議會代為查閱訂票收據，以證實其收取費用是否適當。
根據旅遊業議會《經營外遊團守則》第8（b）項，如果主要交通服務供應商，包括航空公司、郵輪公司、火車公司因旅行社取消預訂而徵收退票手續費，可向旅客收取實際金額，總額不得多於旅客已付的團費。旅行社就此須向旅議會提供證明文件方可收取退票費；文件會被上載到議會網站讓公眾查閱。

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