今年7月亞洲航空（AirAsia）被投訴網上訂票系統收取乘客款項後，未確認機位，豈料9月亞航又擺烏龍，手持機位確認電郵文件的乘客竟被拒登機。讀者郭小姐7月底透過亞航網上訂票系統，分3次訂購9張9月11日由香港往吉隆坡機票，其後如常收到亞航發出確認電郵。出發當日郭小姐與親友抵達機場辦登機手續，職員突指其信用卡賬戶有問題，拒絕其中一人登機。

亞航道歉安排退款

雖出示有效確認文件，職員仍堅持已見，郭小姐無計可施只好即場另購機票。返港後她即向銀行查詢，獲悉信用卡順利過數。郭小姐指3次訂票都由同1張信用卡付款，其間又未收過航空公司任何問題，質疑航空公司訂票系統出錯，令行程出現不必要混亂。
亞航解釋職員與乘客溝通誤會所致，已安排退款予乘客，並為事件帶來不便致歉。
檔案編號：0923001

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