阿里巴巴集團創辦人馬雲，周二（19日）前往阿里巴巴旗下淘寶維權部，觀察和旁聽客服人員工作情況。據傳，當時一名消費者正在向客服人員抱怨，要求要與馬雲對話，沒想到馬雲真的就在聽筒的另一邊，把其嚇呆了。

事源於投訴過程不太順利，該消費者直接發惡：「你不要再打電話給我了，讓馬雲過來給我講」。客服人員看了馬雲一眼，馬雲則微微一笑，客服人員隨後對消費者說：「馬總就在我旁邊，我這就讓他接電話。」馬雲接起電話後說：「你好，我是馬雲。」

馬雲在客服人員旁邊一坐就是一個下午。他說：「感恩客服同學，感恩客戶。你們是最重要的，可以聽到用戶、客戶的聲音和反饋。未來，產品和智能可以讓我們的客服效能越來越高，但是我們服務小二傳遞給客戶的溫度是永遠無法被替代的。」

馬雲擔任客服人員的消息在中國網絡上引起熱烈討論，有網友說：「馬爸爸，請給我轉10個億吧。」另有人說：「滾蛋，你是馬雲我就是馬化騰。」

除了馬雲，京東創辦人劉強東本周也和網友互動。一名消費者周二在京東App看到京東向他推薦亞曼尼（ARMANI）內褲，還寫上「商業菁英」。這名消費者隨後在微頭條分享這個訊息，並標記了劉強東，質問劉強東眼中的商界精英到底是哪種人？

令人感到意外的是，劉強東居然回覆這名網友。他說：「你的一條小內內夠我買20條大褲衩，一個鍵盤500多，這不是商業精英嗎？」

台灣《蘋果日報》