美團被爆用大數據搵熟客笨 專家：精明顧客應貨比三家
美團大數據殺熟
（更新：內容）正所謂「唔熟唔食」，內地網購平台被指利用大數據專劏熟客，同樣的商品或服務，不同用戶看到的價格或搜索到的結果可以完全不同，特別是忠心不二的熟客，最易受騙。近日有「苦主」在網上聲稱遭美團「搵笨」，註冊會員賬號的配送費，竟比非會員賬號貴4元人民幣（下同）。專替客戶優化社交媒體營銷策略的專家對《蘋果》表示，網購或訂票平台使用大數據來推算顧客消費行為的做法，十分普遍，精明的顧客應該「貨比三家」，或每隔一段時間光顧新的平台，通常能獲得較多折扣優惠。
近日內地網上熱傳一篇由自媒體發佈的文章，標題為〈我被美團會員割了韭菜〉，文章作者自稱成為美團App會員後，發現經常光顧的一間店舖的配送費明顯上漲，由平時2元變為6元。作者為此進行了試驗，發現同一間店舖，同一配送地址，同一時間點單，會員賬號的配送費依舊比非會員賬號貴4元。他向美團客服投訴後，客服表示願意補償10元紅包。
文章還提到，不僅這間店舖出現這情況，只要開通外賣會員手機賬號，附近幾乎所有商戶的配送費，都貴過非會員賬號的配送費。其中一家店，未開通會員的可享受滿25元減10.5元優惠，開通會員的享受滿25元減7元優惠，相差3.5元。
不少網民表示，這情況是「見怪不怪」。事實上，內地許多平台都是「有了新歡就忘了舊愛」、「此種『殺熟』（唔熟唔食）擺明就是店大欺客」，還有網民提出，「是不是需要管管了？」有網民更指出，這種人為的、故意的「殺熟」行為，明顯屬於「交易歧視」，可被視為違法行為。
不過，美團外賣方面發聲明回應稱，配送費差異與會員身份無關，由於軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產生了偏差，導致了配送費預估不準確。在實際下單時，會按照真實配送地址計算，不受影響。
有內媒引述上海漢聯律師事務所律師宋一欣指出，美團的會員權益只承諾紅包優惠，並沒有約定會員比非會員的配送費更低，所以沒辦法判定美團是否違約。
網紅營銷平台Vfluencer聯合創辦人吳宇森表示，內地及香港不少網購平台或訂票網，都有使用大數據計算顧客的消費行為模式，以控制給予的優惠折扣，一般來說，為吸引新顧客優惠通常會多些，背後目的當然是要將平台的利潤極大化。嚴格來說，不能說是「殺熟」或「劏客」。而精明顧客應該「貨比三家」，看看哪個平台能夠獲得最便宜、最合適的服務。
吳宇森指出，內地人其實相當精明，很多時為了不斷取得相關優惠，一般會不斷開設新會員賬戶，或過了一段時間便光顧其他網購或點餐配送平台。而舊的平台的大數據，發現熟客過了一段時間沒再光顧，通常會自動送出優惠，吸引舊客食「回頭草」。
他又教路，香港人若想透過網上平台預訂機票或外國的酒店房間，其實可使用一些「格價」平台App，由於這些格價平台主要透過酒店的回扣賺錢，一般在比較不同酒店房間的價格時會比較公道。
不過，有指國家市監總局正計劃修法，將阿里巴巴、美團、京東等平台的「大數據殺熟」行為，歸類為壟斷行為而加以規管。目前，內地《反壟斷法》第17條規定：「禁止具有市場支配地位的經營者，沒有正當理由，對條件相同的交易相對人在交易價格等交易條件上實行差別待遇。」另外，經營者未經同意即通過App採集用戶數據，可被視為侵犯消費者知情權，受害人可提出有關訴訟。
內地民眾近年流行買外賣，美團等網上平台發展迅速，根據QuestMobile數據，至去年底美團每日活躍用戶人數為6,985萬。
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