3G客怨手機網絡質素差
蘋果日報 2004/03/18 00:00
和記電訊今年一月正式推出3G手機，本報近日收到用戶投訴，指手機及網絡質素未達要求，手機經常故障，網絡常斷線，要求退換但被拒絕。
網絡斷線失聯絡
葉先生與太太分別購買一部3G手機，但發現網絡「好有問題」。葉先生說，「手機明明顯示有網絡，但係來電竟被駁去留言信箱」，而且他更曾因為接收網絡不足，與太太在觀塘失去聯絡四小時。本報就葉先生個案向和記電訊查詢，但未獲回覆。
另購買了部3G手機的譚小姐，亦發現其3G手機，若轉至GSM網絡時，無故斷線，但通話飛線卻繼續計算通話費。她向和記電訊客戶服務中心查詢，職員解釋，因網絡無覆蓋，所以斷線，她要求退機但被拒。
和記接獲本報轉介投訴後，主動聯絡譚小姐，並接受其退台要求。
「飛線」後錢照計
王小姐一行四人，日前在尖沙嘴海港城和記電訊「3」門市部，各購買一部NECC313型手機，各人並選用月費183元包500分鐘基本通話時間計劃，簽約十八個月。
王小姐稱，上台後，她致電和記電訊熱線查詢服務詳情，竟發現即使將手機轉駁（飛線）後，只要一經接聽，便會被計算通話時間。
王小姐不滿地說：「出機時個職員完全冇講過呢點，冇諗過飛線都計費，咁咪好難預算，如果唔想畀佢計錢，就要熄機，咁要部電話做咩？」
她說，感到計算通話時間方法會大失預算，貨不對辦，要求退機，但被索毀約費。王小姐表示，經本報轉介投訴後，和記電訊提議向她們每個月多送一百分鐘通話時間，但王小姐表示，她們拒絕，「咁計法畀多一百分鐘都冇用。」
手機軟件有問題
和記電訊「3」客戶林先生稱，他最近向和記電訊「3」門市部，以近4000元購買一部C616型3G手機，使用後不久，發現手機內置日期及星期有誤，例如3月17日應為星期三，但手機卻顯示星期二，疑手機軟件有問題，遂致電和記電訊熱線查詢。
林先生說，職員直認不諱，「佢哋一早知道軟件有問題，但唔通知啲客，咁做生意好差」。
本報記者曾到「3」門市查詢C616型3G手機日期誤差原因，職員表示該批手機因沒有設定2月29日，故3月1日原為星期一，錯誤顯示為星期日。
林先生稱，經本報轉介投訴後，和記電訊職員聯絡，表示他可送手機到服務中心提升軟件功能。
手機耗用電量大
3G手機用戶王小姐稱，她一次過購買三部3G手機，但使用才一星期，其中兩部經多次維修不果而要更換，換機後，手機耗電量異常大，「薄電最多備用八個鐘，厚電好啲，但亦只不過得一日」，她向和記電訊投訴，並要求退款，換購其他非3G型號手機。
王小姐表示，向本報投訴後，和記電訊職員曾經聯絡他，表示可退換其中一部手機，但必須選購價錢相等的GSM網絡手機。
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和記電訊3G手機服務被客投訴。