香港地方小，惟電訊網絡仍未全面覆蓋，市民使用服務，往往受制於個別供應商的有限網絡覆蓋範圍。本報最近接獲三名讀者反映，簽約訂購或搬遷家居電話及寬頻服務後，因供應商冇網絡覆蓋或線路不足，向客戶服務熱線投訴多時未解決，最後雖獲酌情處理，卻換來一肚子氣兼損失金錢。

個案一　村屋無寬頻配線累客戶退租

投資者陳先生靠互聯網謀生，11月初擬租住元朗一村屋，並申請電訊盈科的寬頻服務，他在簽租約前致電客戶服務熱線查詢網絡覆蓋問題，「職員話冇問題，仲查到上手有裝線。咁我咪放心簽約，點知喺上門安裝嘅前一晚突然通知我，公司配唔到線，一係等到年尾睇吓有冇線放到出嚟，一係退番我畀咗嘅800蚊按金。」陳先生埋怨因電盈未能提供服務累他退租。
電盈回覆，職員向陳先生介紹服務時，已清楚表示要職員在安裝地址視察線路的真實情況，才能確定能否成功安裝。另該公司於11月14日通知陳先生可分配線路，惟他回覆已退租及要求取消服務。

個案二　職員「馮京當馬凉」誤有覆蓋

香港寬頻客戶霍先生同於11月初睇樓，在簽租約前，致電客戶服務熱線查詢，惟職員「馮京當馬凉」，將觀塘瑞寧樓誤當作小西灣邨瑞明樓，並確認新住址有網絡覆蓋，霍於是租下單位，並傳真有關租約申請搬遷，未幾，職員回覆他新住址沒有網絡覆蓋，令他大為氣結，「擾攘咗好耐，最後要搵朋友同我交換用寬頻服務，完成埋之後嘅合約。」
香港寬頻承認職員接聽霍先生的查詢時，沒有核對清楚地址，致產生誤會，相信只是個別事件。

個案三　向行家租線不果沒通知客戶

黃先生於10月申請家居電話攜號轉台到和記環球電訊，並獲通知翌月初轉線。
惟某天當他無意間發現家居電話線路不通，向和記客戶服務部查詢，始獲職員通知該公司未能成功將其固網號碼轉線，「轉唔到唔緊要，但應該主動通知我，最後我咪用返番之前嘅供應商。」
和記電訊回覆，因未獲另一網絡商提供租線服務，已與黃先生取消服務合約。
檔案編號：1110008、1113014、1118044

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