家居固網電話隨着手機普及，已非住宅必需品，但「申請容易終止難」！多位讀者投訴電訊商處理終止服務效率低，遞交表格後沒及時處理，繼續發賬單，欲查詢欠款詳情，又遲遲未獲回覆。

林先生為電訊盈科家居固網電話用戶，11年6月2日合約到期。他稱已於5月初到門市遞交終止服務表格及繳清餘款，惟至8月仍收到賬單徵收529元。他於10月起多次致電熱線欲查詢欠款詳情，職員稱會轉交負責同事回覆，但其後不了了之。他不滿電盈採「拖字訣」，其間不斷有財務公司來電滋擾。

5月遞表8月才終止服務

電盈回覆本報，指林先生的服務於11年8月3日終止，惜林其後仍未繳付逾期欠款，包括2月至7月期間的電話租機月費及更改電話號碼的手續費，故仍收到有關欠款賬單，已聯絡林先生解釋，林亦承諾會繳付。惟電盈未有回應何以遲遲未回覆林先生的查詢，而林亦堅稱早於5月已遞交表格，不明為何服務至8月才終止。
電訊管理局提醒消費者，在選用電訊服務前，應細閱終止服務的條款與細則，以避免不必要的金錢損失。服務供應商可能要求客戶在終止服務前至少給予一個月通知，否則將會自動續期，或可能徵罰款。另有供應商更規定服務終止時，客戶即使僅使用了數天的服務，亦須繳交整月的費用。
此外，消費者可於其合約屆滿前終止合約，稱早於5月已遞交表格，不明為何服務至8月才終止。
電訊管理局提醒消費者，在選用電訊服務前，應細閱終止服務的條款與細則，以避免不必要的金錢損失。服務供應商可能要求客戶在終止服務前至少給予一個月通知，否則將會自動續期，或可能徵罰款。另有供應商更規定服務終止時，客戶即使僅使用了數天的服務，亦須繳交整月的費用。
此外，消費者可於其合約屆滿前終止合約，但可能因而須繳付提早終止合約的費用。《電訊服務合約業界實務守則》內指明，服務供應商須在合約內清楚訂明提早終止合約可能須付的特定費用。檔案編號：1220028

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