客戶向電器商買了付費式延長保用計劃，他們事後才知軟件故障不受保。
豐澤電器一客戶替所購的MP3延長三年保養，最近機件故障拿往維修，豐澤職員叫她到代理商先檢查及墊支，但修妥及付維修費後，才知軟件故障不受保，她不滿職員誤導先行墊支、後退款的做法。
麥小姐去年三月於豐澤電器購買一部MP3，當時向豐澤加了二百二十八元延長保用三年。
她早前的MP3故障，拿往豐澤查詢，職員叫她先到代理商檢查，如要付費則由客人先墊支，再由豐澤退回。她遂跟足指示做，代理商檢查後稱要付一百四十元維修費。
其後她將單據交予豐澤欲退款，職員稱損壞原因乃系統重置問題，該公司不會賠償。她不滿職員叫她先墊支維修費，令她以為定可退款。
（一一○四○一七）