當年今日

店舖倘拒絕 旅行社負責賠
旅業訂例遊客可100%退貨

蘋果日報 2002/01/03 00:00


【本報訊】本港今年起取消內地遊客訪港的配額制,內地旅客訪港的人次預料會大幅增加。為提高旅遊業服務質素,香港旅遊業議會將由下月起,要求屬下會員旅行社增加內地旅客訪港期間的購物保障,由旅行社帶領旅客去購物的商舖,必須提供十四天百分百退貨保證,就算店舖不願退貨,旅行社亦要承擔責任,賠償旅客損失。 記者:謝穎詩
資料顯示,一月一日取消配額制的首天便有二千五百名內地旅客訪港,超過以往限額規定的一千五百人。入境事務處估計,今年將較去年多三十萬內地旅客訪港。

違規會被處分
香港旅遊業議會主席袁家齊表示,內地旅客最主要的不滿是有關消費購物,故此議會最近修訂會員守則,要求接待內地旅客的議會會員,若帶領他們到指定商舖購物,必須與該商舖協議讓旅客有百分百的退貨保證,內地旅客無論任何理由,也可於購物後十四天內退回物件並取回百分百款項。
他指出,若這些商舖不願退貨的話,旅行社便要作出承擔,自掏腰包將款項退回給旅客。至於旅行社不肯協助旅客退貨的話,議會將根據會員守則作出處分。他又透露,稍後將會推出一條熱線予內地旅行社、導遊及內地訪港旅客查詢。
香港旅遊發展局及消費者委員會均表示歡迎業界自律,訂定規條保障旅客購物。據消委會的數字顯示,去年一至十一月共收到二百五十七宗內地旅客的投訴,其中二百宗涉及消費物品或其相關服務。