高小姐9月底與朋友經遨遊天下旅行社，自組包團到山西及內蒙旅遊九天，每位9,999元。高小姐與友人不滿蒙古包沒水供應、行程無故取消等，回港向旅議會投訴，因不諳程序，拖延了一個月，旅議會不受理；高小姐同時向旅行社投訴，惟從未獲覆。

至10月底，該投訴信整封被上載於討論區，並加插了評論，指她們是自以為高消費者；亦有網友留言，笑她們是「旅遊白癡」。
遨遊天下發言人李先生表示，高小姐的投訴不成立，故沒有回覆，「嗰啲邊係投訴？如果係你，你點覆？我真係唔識得覆」。他承認於信中寫上意見，卻稱不知是誰把信上載到同業內部討論區。他反駁高小姐出發前不了解行程，「嗰團係熟客報名，佢Friend帶Friend咁一齊去，去之前唔了解清楚。我哋事前有同團友代表解釋晒行程，亦有電郵或者SMS提醒佢哋要注意啲乜嘢」。
旅議會總幹事董耀中指，並不知悉上述提及的旅遊同業內部討論區，可能是業內人士自行開設用以分享經驗。惟就此個案，他認為作為負責任的旅行社，應先回覆旅客投訴，解決事件。
香港專業教育學院（黃克競）酒店、服務及旅遊學系高級講師黃家榮批評，上載投訴信對旅客不尊重。

他指旅行社應妥善處理投訴，「香港資訊流通得快，而且香港人係高質素嘅消費者，好清楚自己嘅權益，投訴處理得唔好，消息好快傳開，對旅行社嘅聲譽好有影響」。他相信香港人明白事理，旅客和旅行社之間的誤會，宜釐清和解釋，事件定能解決。
檔案編號：1104035

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