根據蘋果退款機制，蘋果用家要求下載App後退款，要先在90天內以書面或電郵向蘋果提出申請，列明App編號及退款理由，蘋果會在兩至四個星期內回覆；但有日本的蘋果用家在網上留言稱，他曾以該方法向蘋果申請退回「Beautylens」程式的款項，但結果不得要領，顯示成功機會似乎甚為渺茫。
科技界的立法會議員譚偉豪表示，撇除蘋果繁複的退款機制，香港用家以民事索償亦有困難；因為付費App的金錢交易結算中心，在歐美而不在香港，無論報警或向政府部門申訴，亦無法規管離岸交易糾紛。譚偉豪建議，蘋果可改在本地銀行結算，方便用家追討損失。
《蘋果》記者