此兩月期間，多位讀者向本報投訴有線寬頻未能提供上網服務，又或上網時經常斷線，令他們極為不便，其中羅小姐稱，她使用有線寬頻上網，惟速度極慢，其後甚至未能上網，她作出投訴，本獲安排師傅上門維修，可是等了一天師傅仍蹤影全無，之後一星期沒有有線職員聯絡她。
胡先生、黃先生及田太等同樣不滿有線網絡服務不穩定，經常不能上網，令他們不勝其煩，欲取消服務卻會被罰款，令他們更感不忿，田太稱：「我覺得有被賣豬仔嘅感覺，錢畀咗，但又上唔到網，又唔畀我取消個plan攞番錢」，令她甚無奈。
推銷員資料貨不對辦
另外多位讀者向本報反映，有線寬頻職員向他們提供錯誤資料，誤導他們申請服務，事後才發現職員所述實是子虛烏有。蔡先生稱，該公司職員向其未滿十八歲的兒子推銷，指用戶可試用兩個月，其間可隨時取消服務，可是他其後才得知根本沒有試用此回事。
陳小姐表示有線職員說她可試用服務四十八小時；陳太指職員稱用戶可獨享8MB上網服務；蘇先生引述職員稱如他申請服務，可獲贈有線電視五個台觀看；李小姐獲職員承諾每月另加三十元可獲有線電視服務，但上述全都未能兌現。