低價招客 故障頻仍 維修緩慢
九倉電訊數碼電話售後服務劣
蘋果日報 2004/12/16 00:00
本港電訊市場競爭愈趨激烈，繼早前有電訊公司推出寬頻電話後，九倉電訊於今年十月中夥同其姊妹公司有線寬頻，推出數碼電話服務，月費低至六十六元，並免費附送半年增值服務，吸引不少用戶。但有用戶質疑九倉電訊推廣期內吸納太多客戶，其售後服務卻未能完善配合。
所謂數碼電話，是九倉電訊利用有線寬頻提供的特定頻寬（BANDWIDTH），混合光纖同軸電纜（HYBRIDFIBRECOAXIAL），去輸送話音及數據，且因數碼化而可防竊聽，話音質素可媲美傳統家居電話。
但本報近日收到多名九倉電訊數碼電話用戶投訴，指使用後不久即出現故障，但多次要求維修不獲受理，被迫使用手機通訊，除白付數碼電話月費外，亦浪費手機通話時間。
客戶熱線無人聽
其中一用戶陳先生稱，他於今年十月使用九倉電訊數碼電話網絡後，至上月二十七日電話故障未能使用。他說，曾多次致電九倉電訊熱線投訴，但至十一月三十日仍無人維修，惟有再打電話查詢，「但條熱線唔係冇人聽就係登記咗冇人覆。」
陳先生居於西環卑路乍街，他說，手機於家中接收欠佳，僅房內一角落能通話。「屋企個數碼電話又用唔到，就算我想用手機都好唔方便，要匿喺房內角落用，總之好麻煩！」無助的他只好轉向本報投訴。
但本報近日收到多名九倉電訊數碼電話用戶投訴，指使用後不久即出現故障，但多次要求維修不獲受理，被迫使用手機通訊，除白付數碼電話月費外，亦浪費手機通話時間。
其中一用戶陳先生稱，他於今年十月使用九倉電訊數碼電話網絡後，至上月二十七日電話故障未能使用。他說，曾多次致電九倉電訊熱線投訴，但至十一月三十日仍無人維修，惟有再打電話查詢，「但條熱線唔係冇人聽就係登記咗冇人覆。」
陳先生居於西環卑路乍街，他說，手機於家中接收欠佳，僅房內一角落能通話。「屋企個數碼電話又用唔到，就算我想用手機都好唔方便，要匿喺房內角落用，總之好麻煩！」無助的他只好轉向本報投訴。
九倉電訊書面回覆本報稱，經調查後，相信事件乃由於個別員工在處理程序上出現誤會所致，九倉獲悉有關個案後，已即時跟進，現已恢復正常。九倉已向有關員工作出訓示及加強培訓，避免同類事件再次發生。
記者事後聯絡陳先生，他稱，經本報跟進其投訴後，九倉電訊終派員上門維修。「個師傅同我講，因為最近太多客戶，要維修嘅又多咗，佢哋做唔切，平均最少要等一星期先安排到師傅呀！」（一二○七○八一）
香港大學訊息工程學系講座教授李國安稱，傳統家居電話屬於電路交換，接通電話後使用專用線路，不同於數碼電話透過互聯網傳達訊息，使用公用網絡。故此，同一時間太多人上網發放數據，會導致網絡塞車，話音傳輸出現問題，情況有如一時間太多汽車進入隧道，引致塞車，令話音傳輸速度減慢，出現話音斷續甚或斷線；反而行專用線路，即電話線的家居電話沒此問題。
消費者委員會發言人稱，數碼電話屬新推出服務，在不斷推廣下，客戶數目在短時間內驟增，可能因資源未妥善分配而未能在短時間內提供維修服務。如消費者在使用服務後出現問題，遲遲未獲安排維修，可向消委會投訴。
服務熱線
電話：29908288
傳真：23702192
電郵：
香港大學訊息工程學系講座教授李國安