筆者與朋友飯局,議論中港政事,言談甚歡,突然朋友語鋒一轉,談到近日的親身經歷,對其所用的流動電話服務大大不滿,指服務商錯收額外費用,而且服務員態度欠佳,愈講愈怒,氣憤程度直迫見到哀莫大於心死的董特首!
電訊投訴高踞不下
筆者敢大膽說句,絕大部份香港的電訊服務用戶,無論是固網、長途電話、流動電話還是互聯網,多多少少也有過類似的不滿。
香港電訊業蓬勃,市場全面開放,消費者對大部份的電訊服務皆有很多選擇,某些服務的市場滲透率更是全球之冠。
不過,稱冠的除了滲透率,違規投訴數字也名列前茅。在市場競爭激烈的情況下,消費者委員會收到對電訊服務不滿的投訴,過去4年間大幅上升兩倍;去年全年投訴宗數,更佔整體投訴四成,成為最多消費者不滿的行業。如果以去年收到5800宗有關電訊服務的投訴計算,平均每天就有16宗,屬各類消費者投訴之冠。
面對消費者對電訊經營商違規的投訴,電訊管理局雖然有撤銷牌照的權力,但經營商也預計到該局不會輕易運用,最多只會發出所謂的書面警告,阻嚇力有限,經營商自然有恃無恐。電訊管理局是隻有牙的老虎,但總不張口也是無用!