陳說,城巴駛至御庭園車站上落客後開行,站在車廂中間位置一名女乘客赫見車門仍未關上,於是呼喚司機「未閂門!未閂門!」及緊握扶手。但車長似乎未有聽聞,巴士一直大開車門,至下一站完成上落客後才關門,全程歷時約3分鐘。陳認為該名車長「好亂」,還須由乘客糾正,「上車前見到巴士牌冇換、車費又冇轉」。
城巴發言人指今次屬個別事件,有關的車長違反公司守則,公司會嚴肅處理及調查。而城巴職工會理事長鄧善興指關注事件,但不願作評論,他指若車門未完全關上,駕駛位置附近會有提示燈提示車長,車長或忘記轉車牌及車資按鈕,亦可能是機件故障失靈。鄧續指,城巴一向有「跳飛機」工作安排,每名車長駕駛「一主兩附」共3條路線。
■記者劉漢權、胡恩宏