個案一:「條線唔知駁咗去邊」
「佢哋唔知將我屋企條線駁咗去邊,要求維修,竟然話星期日冇人開工。」家住大埔的李先生為和記固網電話網絡用戶,日前其所住大廈有住客安裝和記固網電話,工程令李先生的家居電話「唔知駁咗去邊」。
「噚日我打電話返屋企,長響無人聽,還以為發生乜事,返到屋企至知原來個電話壞咗,打得出,打唔入。當日為星期六,致電和記客戶熱線要求維修,卻指要星期一才有人上門,李先生忍至星期一,但竟失約。」李先生多次向和記投訴又無人理會,轉向本報投訴。
個案二:終止合約需賠毀約費
居住鴨脷洲利東邨的周先生,十月中將家居電話轉用和記固網網絡,原定轉線當日,他「等足一日」和記都未能成功轉線,但他原來所用的網絡「準時截線」,致無電話可用,十分不便。
周先生說,「佢哋裝咗幾日都裝唔到,累我幾日冇電話用,又冇解釋」,好不容易才安裝妥當,不到一星期,電話又無端斷線,一氣之下,要求終止合約,但和記表示需繳付五百元毀約費,才可終止。
「佢哋服務咁差,又唔畀我停用,呢次整好又唔知幾時斷過,重好意思寄張單嚟叫我交三個月月費,咁嘅服務,唔知要忍到幾時!」