至於向同事say no,「我冇可能幫你做囉!」這些也不行,首先「囉」這些語氣字出事,「冇可能」也太絕。孫立民笑言:「第一回合要先君子,說出自己有多困難。」例如說:「不好意思,我正在跟幾個很煩的客,我再接這個工作,潛水着草都唔掂。」如果對方再逼你,才使出撒手鐧「依法治國」,例如拋出上司的名字,「不如你問一問我上司先吧。」
做錯事向腦細say sorry又有甚麼藝術?孫立民說:「要有三到,心到、口到、手到。心到是你真心認錯,並非開脫、玩策略,你要承擔 ,不要一開始就死撐,否則死得更慘。」真誠認錯之餘,「口到」也要有技巧,你的錯造成對方情緒困擾,孫指:「最好的溝通策略是給對方一個emotional tag,即是tag中對方情緒。」例如你的魯莽令對方覺得委屈,要說:「不好意思,是我累你被客閙,我明白你很委屈很無辜。」讓腦細覺得你明白他的感受,自然容易消氣。
記者:陳穎欣
攝影:陳永威、梁志永
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