國泰女乘客在購買紐約至香港來回商務客位機票後，以亞洲萬里通積分將機位升級至頭等客艙。惟在紐約返香港的航程中，因頭等機位的座椅損壞，女乘客被安排坐商務客艙。她事後循小額錢債審裁處索償差價。惟案件今日處理時，審裁官指申索人以積分兌換升級機位，法庭難以量化其實際金錢損失，故裁定她敗訴，撤銷其提出的5萬元申索，並判她需支付國泰方650元訟費。

被告國泰航空有限公司曾於審訊前曾向申索人蔡倩文建議，同意將蔡用以兌換升級的6萬積分退回，並額外加300美元及客位升級贈券作心意補償，惟遭蔡拒絕。

蔡倩文在庭上指，她要求升級頭等並非為空中小姐服務和食物質素，而是因需要一張可讓她平躺好好睡覺、私隱度和隔音都更高的床，升級前她並曾花耗一輪功夫，不斷致電國泰查詢機位，最後才獲升級，而事件後她亦可能不再選乘國泰航空，故國泰提出的「心意」對她並無意義，亦不合理。

至於國泰會否仍向蔡提供相同補償，公司代表指會「積極考慮」。