星展香港零售銀行業務及財富管理集團副主管潘燕明(圖)指,雖然本港零售客戶市場吸引,但舖租昂貴,早年資金成本又高,銀行尚未撤出零售市場時,成本收入比率超過100%,意味要做蝕本生意。
集團去年相繼於印度及印尼推出虛擬銀行digibank,以無分行模式滲透當地零售銀行市場,至今已有170萬名新客戶。
潘燕明坦言,有意借鏡當地經驗,研究將虛擬銀行引入香港。事實上該行已積極拓展網上財富管理平台、虛擬實境樓按App等,將各項服務轉型至線上。
她續指,截至今年上半年,新加坡及香港兩地合共有36%客戶為使用網上服務的數碼客戶,其餘則為傳統客戶。雖然數碼客戶貢獻53%零售銀行收入及63%零售銀行利潤,但暫未有打算減少目前分行數目。