「申請手機嗰陣就迫你要埋長途電話，取消時就要向兩間公司申請；事前又唔講清楚；幾十蚊帳項搞足四年！」
新世界傳動網用戶鄧太投訴稱，四年多前與夫申請使用新世界傳動網手機網絡，當時職員指隨計劃附送長途電話服務，他們雖拒絕，對方強行要他們登記成為長途電話用戶。她說，他們沒有親友在外地，所以從未用過長途電話。
矢言要討回公道的鄧太稱，2000年初，她跟丈夫親身到屯門市中心新世界電話（舊稱）門市申請取消長途電話帳戶，職員當時清楚表明帳戶已取消，他們並繳付了100元手續費。
帳戶取消 突接帳單
鄧太無奈地道，兩年後突接獲新世界電訊（現名）帳單，收取76元長途電話費用，她大惑不解，向新世界傳動網反映，獲覆她並未取消長途電話帳戶。
「佢哋話自己係新世界傳動網、同負責長途電話嘅新世界電訊係唔同公司，我要另外向新世界電訊申請取消長途電話帳戶。點解我申請嗰陣就同一間公司、取消嗰刻就係兩間公司？重要冇人通知，用戶點知咁多？」
鄧太說，為免再生麻煩，她先繳費，並於去年初以書面向新世界電訊申請取消長途電話帳戶，以為事情終結，豈料事隔一年多，近日又接獲新世界電訊來信，着他更新地址，否則「後果自負」。
大感不滿的鄧太稱，事件擾攘近一年，「佢話我呢個舊電話號碼𠵱家有客戶用緊，紀錄顯示有打過長途，咁都冇辦法，我一定要交咗先，重叫我自己找個新客戶收番錢！」