如欲投訴營辦商服務欠妥善，或投訴不涉及違反法例，市民應先向營辦商投訴；營辦商有責任處理客戶服務事宜。電管局指無權調解個別客戶與營辦商之間的合約糾紛，如申索賠償、退款、仲裁條款是否公平、有否妥善執行等，亦不會向投訴人提供法律或技術意見。詳情可瀏覽電訊管理局網頁： http://www.ofta.gov.hk/zh/enq_help/complaints.html。
電訊管理局「消費者事務組」
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