部份公司會提供免付長途電話服務，為身在海外的客戶提供支援。有one2free客戶在內地收到短訊，可提供免費熱線供客戶查詢，惟使用服務後，被徵近500元通話費。原來所謂免費只包括本港收費，不包括當地通話費，事主直斥one2free誤導，發放不清晰資訊誤導客人。

陳先生是one2free客戶，7月時到上海旅遊，其間手機收到one2free短訊，內容有關訂購iPhone4的安排。未幾再收到另一個短訊，提示身處中國的客戶可致電24小時免費客戶服務熱線4001201123，查詢客戶服務事宜。

未提須付當地收費

陳先生欲了解訂購iPhone4細節及內地流動數據收費詳情，遂致電熱線，惟不時出現斷線或忙線，故他連續多日致電熱線。惟8月收到賬單，致電免費熱線120分鐘被徵收近500元通話費，「短訊明明話免費，點會變成要收錢？」
對徵費大惑不解的陳先生致電one2free熱線查詢，職員竟稱免費是指公司豁免漫遊致電回港的收費，但須支付當地通話費用。陳先生直斥one2free向客戶發放誤導訊息，累他被無辜徵費，「我覺得one2free唔好淨係話免費熱線，應該提醒客人要付當地通話費，否則好多人會中招」。
one2free承認陳先生收到的客戶查詢熱線是該公司發出，並指客戶致電熱線的漫遊收費是全免，惟仍需繳付當地的通話費用。對於引起客戶的誤會，該公司會留意及改善。陳先生事後向本報透露，one2free願意豁免其內地通話收費。
檔案編號：0814066

話你知
致電免費熱線　須詢當地收費

免付長途電話服務多由企業向身處外地客戶提供的支援服務，例如銀行供客戶報失信用卡。電訊管理局表示，市民致電長途電話或漫遊電話，通話費已包括兩地電訊公司收費，但撥打免付長途電話服務時．撥打一方一般毋須支付長途電話費用，但仍要支付撥打電話時身處國家的通話費。該局續指，免付長途電話號碼於不同國家或地區，均以不同號碼字頭作識別，市民可向當地電訊管理機構查詢。

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