《蘋果》讀者李先生稱,他日前查看其星展銀行信用卡帳單,始發現月結單內有一項五十八元的收費,且已持續收費一年。他向星展職員查詢,並翻聽該行提供錄音紀錄,他才記得自己曾投保,「聽番錄音我先記得有職員打過電話嚟推銷,但係點解我一直冇收過保單?」
他稱,職員指保單以平郵寄出後,若未收到用戶提出反對,保單便會自動生效。他質疑以平郵方式寄出保單的做法,對客戶欠保障。
「我冇打返電話去取消就當我接受,自動生效。如果其他人好似我咁冇記性,又咁啱保單寄失咗,對我哋客戶真係冇乜保障喎!」
地址有錯保單誤寄
他最感奇怪的,是整個「投保」過程中,只是在電話中「口頭」作實,完全毋須簽署,「我以前喺保險公司買保險,有經紀跟單,佢重會畀好多份嘢我睇,解釋完之後先簽名作實㗎!」
星展銀行回覆本報查詢稱,該保單是以平郵方式寄出;查保險公司職員於電話向李先生索取郵寄保單的地址時,雙方對於住所地址樓層的理解有別,故保單未能寄到李先生手上。
由於李先生沒有通知該行或保險公司,他一直沒有收到保單,保險公司亦沒有收到其他指示,因此不知道保單誤寄,故保險公司安排李先生的保單生效,並根據協議收取保費。
保險公司已按李先生意願,取消該份保單,並特別安排退回所有保費。