保險投訴局（前保險索償投訴局）去年共接獲662宗投訴個案，較去年增加0.5%，投訴個案的兩大主要類別為「保單條款的詮釋」以及「沒有披露事實」。

引起最多索償糾紛的兩類保險產品分別為住院/醫療保險及旅遊保險。在已審結的441宗個案中，有101位投訴人獲得賠償，涉1025萬港元。

投訴委員會主席徐福燊表示，投訴個案由2013年開始逐年上升，或跟越來越多人投保有關；他說，保單條款「寫得都幾清晰，但有幾多人由頭睇到尾」，舉例指市民買危疾保險時，單方面以為所有「危疾」均受保，但事實上「危疾」亦有因應不同疾病，分不同程度的病發時期的受保範圍。

旅遊保險同樣多索償糾紛，徐福燊解釋，最常見是投保人有已存在疾病，於外遊期間病發，而不獲保險公司賠償，惟他指應視乎投保人是否對疾病知情，難一概而論。

記者：陳家恩

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