【分期陷阱】金管局:發卡行須講明退款保障機制
金管局消委會
消委會關注消費者「碌卡」後,公司若然倒閉,便無法追討損失,批評現時信用卡發卡機構的退款機制不一,資訊和服務欠透明,建議政府立法引入關連貸款人責任,允許消費者在商戶倒閉時,直接向發卡機構追討損失。
金管局發言人指,歡迎消委會就進一步提高信用卡退款保障機制透明度的建議,以往已要求銀行應向客戶提供合理渠道以便他們作出申索、提出投訴和尋求補償,而且根據《銀行營運守則》,發卡銀行應向客戶提供如何使用爭議程序的資料,金管局網站亦載有信用卡退款保障機制的基本資訊。
現時已有一些發卡銀行在其網站提供信用卡退款保障的申請表格,其他發卡銀行亦會陸續上載有關表格及資料。當局會要求發卡銀行加強員工培訓,清晰準確地向客戶提供有關退款保障機制的資料。
有銀行信用卡主管認同,現時各行處理申請退款的程序的確不一,相信業界願意配合建議,例如於網頁上載信用卡退款資料,提醒客戶風險等,令流程更透明,惟若要銀行承擔卡戶損失,在商言商則難以做到。
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