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ONE2FREE服務投訴多

蘋果日報 2002/01/09 00:00


本報近三個月共接獲三十五宗有關CSL投訴,其中屬下ONE2FREE品牌便佔大多數投訴,當中多涉及職員未有清楚說明月費計劃詳情、停台罰款、訂機失誤等情況,服務質素實有待改善。
多位快將約滿之ONE2FREE客戶早前收到該公司職員電話,聲稱可以三百八十八元換購NOKIA手機優惠,條件為客戶必須加簽由半年至一年不等之連續使用服務合約,並表示一至兩星期後有貨。惟有關讀者答允續約後,該公司卻遲遲未能提供新手機,他們自行查詢,職員竟謂未知何時有貨。
CSL公關部回覆:由於是項推廣計劃反應熱烈,致有關手機型號存量供不應求,該處目前已聯絡客戶,並安排他們辦理換購手機手續。

月費帳項混亂
陳小姐去年六月登記使用ONE2FREE服務,職員表示,除首月需繳付正價二百九十八元外,之後每月只需一百四十九元月費,惟之後三個月,陳小姐發現均被收取正價費用,投訴後,職員着其暫毋須理會,可是不久後,該公司竟稱因其欠費而暫停其手機服務。
CSL公關部回覆:因個別職員漏入資料所致,發現出錯後已向陳小姐道歉,並更正帳單。

合約條款不明
多位讀者不滿ONE2FREE職員未有於其開台或及後接受職員推介之優惠組合時,說明客戶必須連續使用服務一段時間,否則,便需繳付罰款。
其中丁先生使用該公司服務多年,去年四月約滿前,該公司職員致電其手機,聲稱如繼續使用,可獲減免部分月費,及額外多加一百分鐘通話時間。及後,丁先生因該公司帳項不清而向該處投訴,於等候回覆期間,該公司卻指因其未有如期繳費,故當其停用服務及未有履行合約,需被罰款七百元。丁先生堅稱,該處從無表示有任何合約,認為該公司實屬無理。
CSL公關部回覆:相信有關事件屬言語誤會,該處已作跟進。
通話時間不明
ONE2FREE大部分月費計劃,均包括「網內」及「基本」兩種不同免費通話時間,惟多位用戶投訴,指於登記使用服務時,職員對通話情況從不說明,原來客戶使用手機時,縱是網內通話,所有通話時間亦會先從「基本」分鐘處扣除,令他們使用時大失預算。
CSL公關部回覆:該公司之月費計劃宣傳單張已清楚列明,同時亦有要求銷售員工向客戶解釋,接獲投訴後已再派員向投訴人解釋。

網商有責任詳述合約
消費者委員會發言人指,該會去年共收到二千零三宗消費者對網絡商服務不滿的投訴較前年多三百宗。發言人認為,網絡商如以優惠手機價吸引用戶續約,便必須於合理時間內提供手機,若等候時間過長,對消費者並不公平。另外,網絡商有責任向消費者詳述合約內容及細則,讓消費者了解,最重要的,是消費者應主動查詢上台及停台限制,以收保障消費權益之效。

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