一名北京男子在微博上控訴，年初在當地蘇寧回龍觀店，以13,264元人民幣（約1.5萬港元）買了一部Mac Book Pro電腦，可是近日電腦突然黑屏。北京男電腦送往蘋果客服修理，卻被告知該電腦被拆過，少了兩顆螺絲，屏線脫落，裏面還有手印，令他思疑在蘇寧買到二手電腦。蘇寧品牌部周五（14日）稱，查閱涉事電腦的機身序列號後，確實貨源來自蘋果授權供貨商英邁（Ingram Micro），並稱願意退換。

這名男子在微博上寫道，「今年年初北京蘇寧回龍觀店購買蘋果mac pro，8月31號突然開機黑屏，外接顯示器正常，基本確定是電腦顯示器問題，由於在保與蘋果客服聯繫到五道口售後維修，9月1號送去3號接維修電話說電腦被拆過，內部少倆螺絲導致屏線脫落且有手印。由於在保我肯定不會自己傻的拆機玩兒，12315投訴後回龍觀蘇寧聯系說沒遇到此情況，且一直懷疑售後可不可信，最後短訊回覆說解決不了。當時到手驗機時看著確實是新的，而且保修日期也與我買的日期吻合，但中間是哪出的問題呢」，他並指希望蘇寧給他一個答案。

本月初，北京男向「北京消費投訴」App提交投訴，也向蘇寧官方客服打電話反映事件，可是被客服回覆「讓拿着相關證據到店溝通」；此後，北京男多次與蘇寧溝通，都未得到妥善回應，蘇寧最近一次回覆僅說「正在處理中」。

後來，事件被內地傳媒報道，蘇寧才正視事件。蘇寧品牌部姚姓工作人員周五（14日）回應，涉事電腦來自蘋果授權供貨商英邁，他稱，針對這個個案，無法判斷是進貨前機器自身存在瑕疵，還是銷售後在使用過程中發生了狀況，但本着「誰銷售誰負責」態度，蘇寧願意幫助顧客辦理退貨或者換貨手續。

澎湃新聞/新浪微博