陳先生多年前為女友的個人八達通卡登記了自動增值服務，使用其滙豐信用卡扣賬，他表示，兩人現已分手，早前欲取消此增值服務，惟八達通公司與銀行熱線職員也拒絕要求，稱必須由八達通卡卡主自行辦理。他後來取消其信用卡，滙豐熱線職員一個月後才完成手續，他不滿說：「點解信用卡卡主唔可以取消增值服務？家等一個月先至取消到張卡，我覺得好唔合理。」

八達通卡有限公司重申，根據公司規定，取消自動增值服務須由八達通卡主辦理。
八達通卡主致電熱線通知後，公司會發出函件，卡主攜帶函件與八達通前往港鐵客務中心，可即時辦理完成手續。
滙豐銀行表示，覆查陳先生個案，發現熱線職員未有提供適當的協助，該行對事件表示歉意，事件現已圓滿解決。
陳先生表示，經轉介投訴後，滙豐承認熱線職員出錯，應可立即終止其信用卡服務，銀行同意退回通知終止服務日期後的已扣增值款項。
八達通卡熱線：22662222
滙豐銀行熱線：22333000
檔案編號：0905037

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