香港撒瑪利亞防止自殺會熱線中心主任趙美艷函覆指，當日熱線義工在11時57分透過傳真及電話，將蘇先生的個案轉介至該會自殺危機處理中心，社工亦於中午12時15分致電蘇先生，由於電話無人接聽，社工遂於留言信箱留下口訊，其間社工先後五度致電仍未能成功聯絡，直至當晚8時29分電話接通，惟電話中人稱打錯，危機中心遂即時翻查電話號碼資料，才發現轉介表上的號碼3及5字被誤讀為5及3字，社工最終於8時37分與蘇先生取得聯絡。該會對此深表歉意，日後將加強核實轉介資料。
香港浸會大學社工系教授黃昌榮建議機構可仿效電訊公司及銀行，設立熱線錄音系統，將可大大提升資料的準確度。
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