根據《蘋果》取得,由祈耀年(Noel Quinn)本月11日發給許智峯的電郵顯示,祈耀年稱留意到許智峯關心滙豐銀行對其戶口採取的行動,故他想以個人身份向許智峯解釋事件,並指已經就許智峯今年1月曾與滙豐客戶服務中心溝通,以及滙豐本月4日電郵許智峯一事聽取匯報。祈耀年信中表示,對於匯豐未能運作許智峯銀行戶口和信用卡表示抱歉(I regret that HSBC HK is not able to operate your bank and credit card accounts),並稱明白事件對許造成不便,希望解釋滙豐是「別無選擇(had no choice)」下凍結許的戶口,「滙豐在香港警方通知下,須依法去採取行動(HSBC HK was legally obliged to take action following notification from the Hong Kong Police)」。
祈耀年在電郵中又指,滙豐與其他香港銀行一樣,永遠都要根據香港法律和規管行事,今次處理許智峯戶口時也一樣,並相信許智峯「會理解銀行根據法律,必須遵從一些保密責任(will also appreciate that the bank must comply with certain confidentiality under the law)」。祈耀年又指,一位匯豐職員於一月向許解釋其信用卡「被取消」是基於「商業決定」的說法純屬「錯誤」,澄清許的信用卡與其銀行戶口一樣是「被凍結」,並就今次「溝通出錯」引起任何混亂和不快向許智峯致歉(I apologise for any confusion or upset that this miscommunication caused)。