東亞馬虎三度入錯數
戶口八個號碼全錯 東主險失三萬

蘋果日報 2012/03/31 00:00


【本報訊】錯!錯!錯!繼中銀客戶無端被櫃位職員提錯款給別人後,東亞銀行又爆出櫃位職員處理客戶入賬,竟然將戶口八個數目字都寫錯,結果連續三次入錯款去另一個戶口,令客戶幾乎白白損失三萬元。東亞證實員工無按照銀行既定程序執行職務引致出錯。消委會每年均接獲多宗銀行戶口投訴,提醒市民處理款項入賬前後都應核對清楚。 記者︰韓耀庭
店舖老闆陳先生因生意關係,定期會存款到友人在東亞開設的公司戶口,他每次入數時都會將上次的入數收據交給櫃枱職員,讓對方依照相同戶口號碼處理入賬手續,以防出錯。2月7日,陳先生如往常地帶同舊的入數收據到東亞銀行油麻地分行交給櫃枱梁姓女職員,並存入6,000元現金到友人的公司戶口。至3月初,陳先生總共三次入數到同一戶口,合共30,000元。
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陳先生習慣拿着舊入數收據到東亞分行入數給友人,卻因櫃位職員一次疏忽入錯到其他客戶戶口,導致之後再連環出錯。 黃冠華攝
東亞:不會辭退肇事職員
後來,陳先生獲友人告知從沒收過任何款額,他翻查收據才發現入數戶口號碼在第一次已經出錯,導致連錯三次,令他相當氣憤︰「職員好馬虎,戶口號碼唔係錯一、兩個數字,係錯晒。如果唔係自己發現同保留收據,都唔知追唔追得番啲錢。」記者比對兩個戶口號碼,發現除代表東亞銀行的首三個數字「514」正確外,其餘8個數字全部皆錯。
陳先生向銀行追究後,銀行即時糾正錯誤,他要求銀行向負責職員追究責任,辭退出錯的職員或酌情賠償,但東亞表示處理第一次出錯的職員是兼職,或忙中有錯,但不會辭退她,亦不會賠償金錢,「咁即係不了了之」。
東亞銀行發言人證實2月7日分行職員梁小姐誤把款項存於第三者賬戶內,當時並無按照銀行既定程序覆檢及提醒陳檢閱收據上的紀錄,後來梁覆檢時發現出錯並滙報上級,並即時修正錯誤。由於陳先生並非該行客戶,故無法聯絡通知他,造成隨後兩次入賬錯誤。
發言人沒有透露該行有否懲處犯錯員工,但已按內部程序處理事件。發言人強調,每位前線員工入職前都受過訓練,東亞已提醒所有分行職員日後必須謹慎按照既定程序處理客戶交易。
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職員入錯入賬戶口號碼,11個數字當中錯了8個,只有代表東亞銀行的首三個數字「514」正確。
消委會建議提供收款人名
消委會自2010年至今沒有收過有關銀行往來賬戶的投訴,而有關儲蓄戶口的投訴去年則接獲38宗,較2010年的52宗少,今年首兩個月接獲5宗。消委會發言人提醒市民,到銀行入賬給第三者時,除戶口號碼外,最好連收款人或公司名字一起提供予職員,每次入數後亦應核對清楚,減少出錯機會。