旅遊業議會總幹事董耀中昨出席電台節目時表示，今年首八個月議會接獲內地旅客在港被迫購物的投訴逾400多宗，較去年全年總投訴數字多出100宗。至於涉及本地導遊服務態度欠佳及誤導購物等投訴，達到70多宗，較去年同期多出約30宗，其中七人被停牌處分。
旅遊業議會歸咎零團費導致投訴增加。目前本港旅行社向九成內地來港旅行團實行零團費，甚至提供回贈，並且已擴展至東南亞及澳紐團。旅遊業議會主席何柏霆在電台節目稱，零團費令本地業界無法收回成本，質素難有保證：「香港嘅接待旅行社話，𠵱家接內地旅行團係用購物佣金補貼成本。香港係自由巿場，唔可能唔畀人唔收錢做生意。」若有會員違規威迫團友購物，議會將作懲處。
何柏霆補充說，內地的旅遊業市場不成熟，專業操守不足，零團費做法氾濫，議會及特區政府已積極跟國家旅遊局商討以解決零團費問題。
另外，議會將加強監管旅行社質素，計劃將停牌導遊及涉及旅行社的資料上網，但需徵詢私隱專員公署意見。同時又研究是否可用放蛇方式去偵查，若導遊違規要面對吊銷執照處分。

註冊導遊協會主席王維永表示，近期內地旅客投訴有導遊強迫他們購物，主要與導遊薪金機制有關，因為本地導遊接待內地團沒有底薪，只靠小費及購物回佣。
消委會總幹事陳黃穗建議，議會應提高旅行社收取購物佣金的透明度，甚至予以禁止，來加強對旅客保障。消委會亦會加強與廣州消委會聯繫，希望協助解決問題。