CSL與新世界傳動網合併後，部份新世界傳動網客戶轉用one2free服務。本報接獲不少讀者反映轉台後問題多多，由今年1月起，共收到10宗涉及轉台後失去原有服務、收費不明及胡亂追數等投訴，客戶怨聲載道。

不能用增值服務

去年7月，原本使用新世界傳動網的曾小姐，在CSL職員游說下轉用one2free服務，月費維持舊收費每月36元。其後她欲使用流動數據服務，12月時向one2free申請增值月費計劃，卻被拒絕，職員指她轉台時已簽下合約，寫明不能使用增值服務。
CSL回覆，已應曾小姐要求將月費計劃升級。本報再聯絡曾小姐，她表示CSL沒有透露早前指其不能使用增值服務的原因，最終要等候約8星期才能使用增值服務。

無法用較平IDD

經常使用IDD服務的黃先生，因one2free職員承諾可提供新世界傳動網原有的IDD1678服務，收費比IDD001便宜，遂同意轉台，怎料今年1月轉台後一直無法使用該服務。
CSL表示，在辦理轉台時，職員忘記為黃先生啓動該服務，他於轉台五星期後才能恢復IDD1678服務。

不明收費無解釋

Sharon與丈夫於去年9月在CSL職員游說下攜號轉台one2free，CSL額外贈送他們兩個電話號碼使用，惟二人從無使用這兩個贈送號碼，後來卻發現被收取「電話註冊費」，每個電話每月收5元。二人對此收費摸不着頭腦，向CSL查問又無解釋。
本報就此「不明收費」向CSL查證，於截稿前仍未獲回覆。

胡亂追數招不滿

有7名讀者不滿one2free的收費混亂。去年2月，新世界傳動網向黃小姐推銷新優惠月費，她終止舊賬戶，並簽新合約，及後新舊賬戶卻同被徵費，黃小姐一直拒交舊賬戶月費；陳先生則於去年8月轉台至one2free，一直無使用長途電話服務，卻被CSL追收長途電話費；吳先生去年8月被CSL收取了數據服務費用，但他從未使用該服務，獲CSL承諾退款，但至今年2月仍未退回。
蔡女士去年7月轉台使用其他網絡服務，當時已繳清新世界傳動網的欠款，惟半年後才收到CSL的追數信；何小姐與莊太分別於去年終止新世界傳動網服務，卻在停用服務後被CSL追收月費；葉先生去年中轉用one2free，在合約完結後轉台至其他網絡商，卻被CSL追收毀約費。經本報跟進，CSL承認是前線職員出錯而誤收毀約費。
本報將上述個案轉CSL跟進，惟至截稿前，CSL只回覆蔡女士及陳先生的個案，表示根據紀錄，他們確實欠款，故向他們追收款項，其餘個案則仍未有回覆。本報再聯絡其餘5名投訴人，他們表示CSL已承諾退回或停止追收有關款項。檔案編號︰0113051

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