惟當晚陳小姐核對送貨單上列印的地址及冷氣機型號,並簽收後,才發現冷氣機包裝紙箱上的型號,並非她所購買的型號,而是較便宜的貨品,紙箱上更有紅筆寫上「九龍灣」三字,令陳小姐懷疑送貨職員誤將之前該送的貨,與她所訂購的貨品,互相對調了。
陳小姐稱,事件擾攘數天,她聯絡三星公司跟進,職員卻表示要先安排師傅上門檢查陳小姐家中的冷氣機,才可以考慮會否替她換機,陳小姐向三星職員表達強烈不滿。
該職員稍後才回覆表示已查明屬送錯貨,無須派師傅上門檢查;但鑑於陳小姐所訂購的型號正缺貨,故只能最快在五月中有新貨抵港時,才可作換機安排。
陳小姐說,數日後,卻另有國美職員致電她,表示可於兩日後送貨,令她懷疑國美會安排一部冷氣機陳列品給她。
國美電器回應指,陳小姐向國美訂購的冷氣機是交由三星公司負責送貨,在過程中三星發現缺貨,其後因有客人取消所訂購的同款冷氣機,於是國美將該部新機(絕非陳列品)安排予陳小姐。
三星電子香港有限公司以書面回覆稱,已向陳小姐解釋是次只屬個別事件,另三星對是次不快致歉。
檔案編號:0502033
蘋果投訴熱線:29290000
社會服務熱線:29908288
傳真:23702192
電郵:
[email protected]