員工與老闆最大的距離，是員工覺得明明已經按老闆要求交貨，但得到回應竟然是：唔係要呢啲野！礙於雞蛋與高牆，員工唯有硬食委屈！做下屬的覺得已依足order做，做老闆的話爭幾條街，誰是誰非？讓我們開個死因研究庭探討下。

任務的兩個層面

其實每項任務或工作，至少包含操作層面和意義層面兩個目標。操作層面是指任務的規格或標準，透過甚麼方法和工具達成，主要是what 和how的考慮。例如某連鎖集團餐廳規定樓面的員工要向顧客說魔術語（magic words），早上要講「早晨」、顧客揚手要講「嚟梗」、要說出上枱食物/飲品的名稱、追order要說「對不起」等等。員工說出指定的對白，便符合操作層面的要求。

不過每項任務具備另一更重要的目的，是達至任務希望造成的效果。假若伙記語調都是掘頭掘尾、晦晦氣氣、尾音長長，「嚟梗啦」、「奶茶呀」，令顧客覺得俾阿媽/老婆「哦」，出晒滴汗的emoji。魔術語的終極意義是表達歡迎、友善、體貼的感覺。石頭窩飯上枱，除了講聲「石頭窩飯」，加多句「小心條邊熱」，是關心體貼的流露，是magic words 的意義。

早幾年紅隧曾經嘗試提升顧客務，當車輛付錢經過收費亭後，會自動播出「多謝！Thank you！」聲帶，此一措施當然被司機圍插，因為只是一副機器表達感激，雖達到了操作層面，意義層面卻是零分！

不用早響

有次我去某公司做工作坊，HR經理早已叮囑文職同事預備一支水兩支給我。去到現場果然見到一支水兩支咪放在講台。當我拿起咪開始說話時，發現沒有擴音效果，於是試另一支，同樣是失效，原來兩支咪都沒有入電池。事後我聽到經理怪責文職同事沒有測試器材，我見到同事嘴角向上藐了5豪米，反白眼了半秒，我懂解讀其意思：「又唔早響！」

預備一支水兩支咪是操作層面的規格，任務的意義層面是令觀眾能聽到講者的內容，達至後者必須檢查有否電池、測試咪是否正常操作，不用早響！上司不能每項細節都羅列出來，作為接job的人，有責任去了解任務背後的意義，上司要的是效果，impacts，不是一隻不思考的牛！

那次工作坊進行到中段時，我突然叫前排的一位參加者幫忙去關燈，他二話不說，便關掉全間房的燈，大家頓時墮入伸手不見五指的黑暗世界，我笑說同事只做了任務的操作層面，沒有了解背後的意義層面：點解要熄燈？因為我準備播片，想前排的光線暗淡少許便夠了。如果了解任務的目的，便不會搞個黑暗中對話了！同事知道被我利用了，幸好他沒有反白眼！

最近我給同事一張A4 size的工作坊練習表，請她幫忙印成A3，她印好拿入我房間，一看我便笑了出來，我見到A3紙上出現的是一個原裝A4 size的練習表，no more, no less！

不做task做impact

要在職場打滾，嘗試提升視野，不要只做task，要做impact。從上司角度、從公司角度、從行業角度，了解任務須要產生的效果，不要停留在桌面的視野。送生日禮物給女神，沒有人會買百X超市禮券的！

文：孫立民
商管博士，僱員服務公司首席顧問，見盡職場百態，拆解辦公室求生術。

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