香港眾志羅冠聰投訴自2014年雨傘運動後不時遭國泰航空留難，乘搭國泰航班時辦理登機手續需時一次比一次長。羅稱本月中再次乘國泰航班由台灣返港，期間呆等逾半個小時。國泰今日回覆羅的查詢時，僅就其服務未達期許致歉，並拒絕回應是否持有「保安問題名單」。

羅早前透過社交網站表達對國泰的不滿，質疑自己在傘運之後就被列入國泰「所謂的security problem（保安問題）名單」，導致不能在網上辦理登機外，每次辦理登機手續「一次搞得比一次耐」。羅當時正準備由台灣乘搭國泰航班返港，但在台灣機場辦理登機逾半句鐘，「真心失望」。

他今日收到並公開國泰的回覆，國泰表示對其服務「未能達到您（羅冠聰）的期許，我們謹此致歉」，但「就您所述的乘客名單，希望您能明白，航空公司只是根據有關當局的指引作業，我們抱歉未能作出評論」，同時又稱會內部檢討，冀改善日後辦理登機手續的時間。

羅就在社交網站反問，國泰所指的「有關當局」究竟是保安局還是機管局？他又要求國泰回應將市民列入該名單的原因、有否剔出機制，與及該名單的確實名稱為何。