3香港是本港最早發售iPhone3G及iPhone3GS的網絡營辦商；本報接獲讀者投訴，把全新iPhone3G及iPhone3GS交回3香港維修後，所獲更換的竟是翻新機，惹來強烈不滿。

個案一　充電後試用即壞

讀者鍾先生8月在3香港專櫃購買一全新iPhone3GS，充電後試用旋即出現故障，無法開機。
他表示前後使用不足3小時，遂交回維修中心更換。
「佢哋同我換部『新機』，但職員話部機係『serviceunit』（即部份零件為經翻新之舊件）。我幾千蚊買部全新電話，換部翻新機番嚟！」他很氣憤。

個案二　換機不連包裝盒

劉小姐在3香港門市購買iPhone3GS，翌日發覺電話右下角「漏光」，比畫面其他地方更光亮，遂向該公司要求換機。維修中心職員為她更換另一部電話，惟不連盒或原裝包裝；她懷疑獲更換之手機並非全新，要求換一部連盒連包裝之新機，卻遭拒絕。

個案三　港版機遭換美版

梁先生友人去年於3香港購買一港版iPhone3G，曾交回該公司維修並獲更換一新機，過後始發覺獲更換的iPhone3G屬美國版；港版iPhone3G機型以「ZP」作尾，更換後的卻為「LL」。
就上述投訴，3香港回覆所售及更換的iPhone3G及iPhone3GS手機均由Apple公司提供，該公司並根據Apple公司的指引，提供首年免費技術支援及保固服務。
檔案編號：0909077、0821070、0817046

維修中心或換翻新機

「翻新品」（refurbishedgood）即曾被退回、經翻新/更換問題零件後重推市場之產品。熟悉手機的業內人士謝利表示，行內競爭激烈，如手機硬件出問題，為盡快交還予客人，據知部份維修中心或會為他們換機，所更換的一般為翻新機；問題手機則稍後交回工場維修/翻新，然後再作更換。
至於美版與港版iPhone3G及iPhone3GS之差異，謝利表示正式美版iPhone有SIMlock（智能卡限制），但若有關限制已解，兩者並無分別；惟個別手機回收公司可能壓低外國版iPhone之回收價。

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