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指未及連接終端機 要求兩度輸密碼
美容客疑中重複過數陷阱

蘋果日報 2011/02/26 00:00


有女士在美容期間被游說購買療程,以易辦事卡付款,職員將易辦事卡機帶入房間要求事主輸入密碼後,以未有及時連接終端機為由,要求再次輸入密碼,事主及後竟發現被重複過數,幾經轉折才討回款項。易辦事公司提醒,使用易辦事卡支付現金,應全程監察交易過程,以保障個人權益。
去年12月27日Amy在位於尖沙嘴亞太中心的雪纖瘦接受激光美容服務,美容師為她進行療程的一小時期間,另一名女職員在床邊推銷價值達3萬多元的胎盤素療程。她表示療程完結後,職員仍緊閉房門繼續推銷,經過達三個多小時的疲勞轟炸,她最終接受推銷員建議先付6,800元定金,「職員話事後如果決定唔買,可以全數退款」。
初拒退款「只可當撻定」
該女職員隨即將一部易辦事讀卡機帶入房間讓Amy輸入密碼付款,她看到上面顯示交易金額為6,800元,惟職員離開後15分鐘,又有另一名女職員前來,指剛才因延誤沒將讀卡機駁到終端機,未能過數,要求她再次輸入密碼。Amy不虞有詐照辦。
及後職員要求Amy簽署合約,她發現已繳付定金額一欄寫着13,600元,即拒絕簽署,並從職員口中獲悉兩次易辦事讀卡機均有過數,她感被騙,要求退回全數金額。她怒指:「個經理話錢收咗就唔會退,只可以當撻定。」她即時報警,惟警方到場只作調解,職員最終表示請示總公司,打發她離開。
Amy表示四日後雪纖瘦客戶服務部先後致電給她,第一次表明一般情況下該公司不會退款,建議她以分期付款方式繳付餘下款項,惟她拒絕;第二次則指可退回第二次過數的6,800元,惟該次易辦事收取的過數手續費51元則要她承擔。她氣憤地說:「第二次係佢哋呃我入密碼過數,冇理由要我畀,好離譜。」
雪纖瘦拒回應堅稱誤會
本報收到Amy投訴後,即聯絡雪纖瘦了解事件,及查詢為何會重複過數。該公司隨後聯絡Amy,稱正在處理有關投訴,要求她向本報取消投訴,否則延遲跟進進度。其後Amy通知本報,雪纖瘦答應全數退回13,600元,不過要扣除第一次過數的51元手續費,她接受並取回退款支票。雪纖瘦及後回覆本報表示,事件已在本報查詢投訴前,與投訴人達成共識為誤會一場,拒絕回應記者查詢。
易辦事(香港)有限公司發言人就Amy個案回覆,收到事主投訴後即聯絡雪纖瘦,促請該公司處理事件,並獲承諾會與投訴人商討退款安排。該公司發言人同時提醒用戶使用易辦事的注意事項(見附表),交易時要監察整個交易流程,直至交易完成,而有關易辦事詳細使用流程,可參考該公司網頁 http://www.eps.com.hk。
個案編號:1228039
使用易辦事注意事項
1.在信譽良好的商戶才使用易辦事
2.監察整個交易流程直至交易完成
3.輸入密碼後確認職員將卡機放回終端機
4.交易完成後會印出收據,核對個人資料、金額及是否印有「接受ACCEPTED」字樣
5.即使交易不成功,也會列印收據,並顯示不接受交易的原因所代表的編號,以作查備
6.保留收據作日後核對賬項之用

資料來源:易辦事(香港)有限公司

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