受阻的旅行團是由天馬苑業主居民總會主辦,自由黨陳安泰區議員辦事處協辦,並由旅行社「快意之友」承辦,三日兩夜番禺及廣州遊,成人團費1,288元,小童1,088元,參加人數20多人。
姓梅的女投訴人稱,行程原定於昨晨7時15分在屋苑集合,搭乘旅遊巴過關再轉內地車輛。不料出發前一晚,旅行社通知旅遊巴故障,未能安排另一輛車。及至集合後,旅行車將團友送到九龍塘根德道一個中港穿梭巴士站,準備即時購買車票,不料車位全部爆滿,20多名團友只能呆等,有人要求退團一度鼓譟。
團友曾致電陳安泰,但議員助理回覆辦事處只扮演中間人角色,未能提供協助。最後各人等候兩小時才有車位,得以展開行程。