議員鄭家富認為,應在鐵路公司須提供「快捷有效的收取車費系統」條文中,加入「準確」兩字。現時地鐵只有部份閘機可顯示入閘時八達通餘額,要求將此功能擴至所有閘機。劉焯民卻稱,所有閘機入閘時都不能顯示八達通餘額,此話一度令鄭家富以為記憶錯誤。但記者發現,至少中環及調景嶺的閘機都可顯示八達通餘額。
議員張超雄批評兩鐵的設備未能方便殘障人士,如九鐵約10個東鐵車站沒有較闊出入閘機,地鐵部份車站未有升降機由地面直達車站大堂,視障人士難以使用輕觸式購票機。議員劉江華認為目前鐵路公司一旦犯錯,只會被書面警告,因此要求加入罰則。環境運輸及工務局副秘書長何宗基則指牽涉重大,要考慮清楚。