市民乘飛機到海外旅行，抵埗後卻驚悉寄艙行李「失蹤」，隨時影響行程，難免怨氣難平。但有航空界人士坦言，類似事件其實並不罕見，本報以乘客身份，致電六大航空公司查詢，有四間航空公司職員都坦言，難以保證不會因惡劣天氣等因素致寄艙行李不能與乘客同機出發。

大律師陸偉雄認為，航空公司沒有把寄艙行李與乘客以同一航機運送，從消費者角度來看有不道德之嫌，若乘客行程因此嚴重受阻，乘客或有機會循法律途徑索償。但陸偉雄提醒索償不易，乘客索償前必須看清楚機票的條款，若當中對行李運送含有一些免責條款，會令索償極困難。有保險業人士則指，飛機乘客要保障自己，最好還是購買綜合旅遊保險，以確保行李運送延誤時可獲保險賠償。

記者致電六大航空公司，詢問能否保證寄艙行李不會因為天氣惡劣等因素致要乘坐另一航機出發，結果有四間公司的回應模稜兩可。其中國泰及港龍的聯合熱線職員以及美國聯合航空職員均指，不能保證寄艙行李一定與乘客一起乘同一客機出發，因要視情況而定。英航亦指，雖然正常情況下行李可與乘客同機出發，但難作100%保證。其中國泰港龍職員解釋，有時若遇惡劣天氣，又或是因一些問題臨時要轉換飛機，例如乘客要改乘一架載貨量較小的客機，或會令部分行李被逼要改乘另一班機。

日航職員則明確回應指，不會因天氣惡劣或超載問題致乘客與行李不同同機出發，但職員提醒，乘客不應太遲check-in或最後關頭才趕上機，因這樣可能會令寄艙行李趕不及運上機。新加坡航空熱線職員亦指，除非乘客太遲到達機場做check-in，否則寄艙行李應可與乘客同機出發。

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