劉小姐稱，她一心購買一部Nokia8310型全新行貨手機，早前行經旺角先達廣場的「八達通訊」手提電話店，見有該型號手機陳列，便內進向店員查詢問價。她稱，當時店員指該型號手機價錢為二千二百四十五元，更肯定地表示是全新行貨。
專門店稱曾經改裝
劉小姐說，她曾拿起手機查看，當稍為搖晃時，聽到手機內有物件移動聲音，店員查看後，聲稱是手機內的零件鬆脫。她當時決定購買這型號手機，但店員稱店內沒有這型號新的手機，要到隔鄰店舖取一部全新的手機給她。
劉小姐稱，她購買手機後返家再詳細查看，發現手機與原廠的全新手機有分別，而且像使用過；她遂拿往Nokia的專門店查詢，店員經仔細檢查後表示，該手機無論機身、電池、叉電器及耳筒，均與新機有分別。
劉小姐感到被蒙騙，其後返回「八達通訊」手機店要求退款，或更換另一部全新的Nokia8310型行貨手機，惟店員拒絕。「佢重好冇唔禮貌咁話已過咗限期，唔可以退；根本單據上都無列明限期，佢亦從來無提過有限期呢回事！最激氣係佢話如果我唔想用二手機咪以二手價賣番畀佢咁話！」
劉小姐更指出，該手機內確有電話簿儲存，以及遊戲被啟動過的紀錄。劉小姐盼透過本報取回公道。
Nokia發言人稱，由於劉小姐是往門市查詢，店員只是提供協助，劉小姐沒有留下手機或任何資料給他們，故並無紀錄可查。至於劉小姐所指的「八達通訊」，則並非Nokia特約分銷商。