煤氣用戶若長時間未能讓職員入屋抄錶，有責任自行報錶，可登入網站填妥資料後送出，或以24小時報錶熱線28805522。另可申請定期報錶提示服務，費用全免。
梁先生和母親因長期外出工作，無法讓職員抄錶，今年6月始向煤氣公司報讀度數，收賬單竟高達5,471元。煤氣公司回應，已派員檢查煤氣並無洩漏，只是由07年11月至11年5月職員均無法入屋抄錶；09至11年亦發七封函件通知，最後6月才收到梁先生報讀錶數，致估計用量度數與每月平均用量有較大差異，5,471元收費無誤。檔案編號：0620152
登入煤氣公司網站 http://www.towngas.com/eService