「所有電郵突然冇晒，連我儲低最珍貴嘅資料同相片都搵唔番，佢哋一句「upgrade（提升）工程」就將所有責任推得一乾二淨！」
和記環球電訊公司寬頻用戶劉先生投訴稱，他在上月初如常上網閱讀電郵時，發現電郵信箱內資料全部遺失，包括電郵地址。
每隔數天便查閱電郵的劉先生稱，以往他習慣將重要電郵及其他珍貴資料，如具紀念價值照片等，儲存到電郵信箱的資料檔案庫內。

檔案庫內「空空如也」
上月初，他查閱電郵時，發現檔案庫內「空空如也」，他隨即致電和記環球電訊查詢所有資料失去原因及希望尋回。
他說，當時職員稱因早前進行upgrade（提升）工程所致，他質疑為何事前沒知會客戶，惟職員着他不用擔心，因公司備有Back-up（後備系統），有關資料可代他尋回。
但事隔大半個月，他等不到任何消息，再向和記環球電訊查詢，職員着他稍再等候。數天後，職員回覆他：「好抱歉！全部冇晒！」

「有後備系統都冇用」
劉先生說，他對此情況極感驚訝及不滿，「真係好離譜！事前唔通知客戶已經唔啱，重要先前話有Back-up，到後來就話搵唔番；好明顯係有人為過失啦！咁大間公司個系統都咁唔完善，有後備系統都冇用，我哋客戶咪好冇保障？」
和記環球電訊有限公司函覆本報查詢稱，接獲本報轉介投訴後，已向客戶解釋有關情況。對於投訴個案的其他提問，該公司在覆函中並沒有回答。（○六三三○○七）