「幾歲小朋友畫到咁樣，相當之靚呀，係咪？」眼前的申訴專員興奮地展示孫兒畫作，笑臉盈盈，與新聞畫面上的嚴肅模樣判若兩人。劉燕卿加入消委會近40年，擔任申訴專員後將主動調查個案由每年6宗增至12宗，包括調查選舉事務處遺失電腦等具爭議事件。大展拳腳後為何不續任？皆因「工作狂」不再以公職為先，決定專職「家庭專員」，「想對屋企人公平一啲，同家人更多相處時間。」

記者　黃翠儀

申訴專員公署現時負責監察88個政府部門，以及26個公營機構行政。自劉燕卿2014年上任申訴專員，5年任期內公署每年主動調查數目由6次增加至12次，調解個案由上任時每年數十宗大增至去年237宗。外界有感公署十分「勤力」，但坊間仍有聲音指公署是無牙老虎，專員如何應對？「申訴專員公署絕對唔係無牙老虎，第一我哋有相當權力在調查時取得資料」，其次是縱然要批評政府部門，「但唔代表我哋要（該部門）人頭落地，所有報告都係對事不對人。」她指，報告一公開負責人便要妥善跟進，有效令很多部門改善，「過往關於主動調查後得出嘅建議，超過9成獲部門接納實施」，包括她任內首份公佈的食物環境衛生署處理店舖阻街報告，其後該署降低執法及搜證門檻並設立定額罰款。

上任後大約3個月間公佈了2個主動調查報告，她了解到主動調查可更深入、廣泛地找出系統上的流弊，因此任內大增主動調查個案，更間接幫助到數十個港人家庭尋得一個家。「如果話最有成效呢，到此一刻嚟講，我都係覺得關於房署（房屋署）閒置空間。」調查於去年10月公佈，署方找到最少70個公屋閒置空間，「70間屋喎，即係70個居所可以畀70個家庭上樓，我覺得好有滿足感。」她指，樂見介入調查期間，房署已將閒置空間變為可居住空間，令輪候者可入住，「好多時調查途中部門就已經開始改善。」

出任申訴專員前，劉燕卿在消費者委員會工作長達38年，至2012年才宣佈退休。2014年復出接任申訴專員，身份轉變但職責類同，都是聆聽巿民擊鼓鳴冤。當中包括長者的無聲吶喊，2015年5月有安老院被揭發在露天平台替全裸長者洗澡，嚴重侵犯私隱，公署去年12月公佈，狠批社會福利署對安老服務監管不足，而且4年間不曾撤銷任何安老院牌照，「真係有少少心噏，老人家做咗好多年工作，到咁嘅年紀去到安老院唔係一定話得到好好照顧。」該份報告為公署贏得不少掌聲，「巿民希望我哋為老弱者發聲。」

不過，冤情以外，香港被指是「投訴之都」，身經百戰的專員是否贊同如此「美譽」？「投訴的確多咗，但唔代表所有香港人乜嘢都投訴，佢哋對權益認知高咗，自不然就會喺發現問題或者受屈時，識得點樣幫自己討回公道。」

近半世紀為港人維護權益，自嘲是「工作狂」的劉燕卿坦言，女兒曾抱怨過她陪伴家人時間不足，即使不捨得公署的同事、職員，亦決定為家人而退任，「以前有機會畀我，都會多啲時間同佢哋喺埋一齊，所以依家退落嚟，我一定要實踐自己呢個願望。」她笑言自己在家中並非「話事人」，退休計劃便是「沒有計劃」，聽候5歲孫兒和女兒吩咐。首個旅行大計目的地是澳洲，大讚孫兒乘搭飛機時不會哭鬧，「兩文三語好過婆婆；好開心佢似我鍾意食啫喱⋯⋯」談起愛孫她便會滔滔不絕，也許在女兒成長時錯過的時光，就在孫兒身上一一重拾。

對於即將接任專員的警務處副處長趙慧賢，劉燕卿寄語繼任人，「一定要秉承公署處事作風，秉持公平公正公開同埋亦都無畏無私，是還是，非還非，得一個字——真。」名不虛立，公署能否維持公信力，港人拭目以待。

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