自港航爆出財困危機後，不少已購買公司機票的市民都擔心能否如常成行，有網民更在討論區表示有信心危機，但由於未有進一步消息，都不敢貿然退款。

記者今早分別經網上及電話查詢有關退款的情況，記者查詢航來回東京至香港的機票，發現仍可購買至明年12月的機票。官網亦指出「會在7個工作天内處理以信用卡購買機票的退款申請，以及在20個工作天内處理以現金或支票購買機票的退款申請。」未有提及公司近期的情況。

記者再致電港航客戶服務熱線查詢農曆年期間退票事宜，負責的職員指現時退票的情況一切如常，都是根據機票條款辦理，欲取消行程可經網上及官網退款，「退咗機票就有錢退返」。記者坦言擔心近期公司消息會影響行程，職員就指：「唔會嘅，我依邊都係照常營運，一啲問題都無！」他更指:「新聞亂講嘅姐...機票係正常操作嘅！」

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