無綫收費電視稱事件純屬誤會,並確認該公司曾推出上述試睇服務計劃(只限指定屋苑住戶申請),且收到伍先生的服務合約申請表,然而安裝服務前,服務監控部職員致電確認資料時,他提及自己患有腦退化症及記憶力衰退,並要求不要再致電給他,故未有落實合約情況下,遂沒替其安裝及安排退款。該公司指上月初已寄出退款支票,其後收到伍先生的女兒通知,指支票抬頭寫錯其中一組英文名字,須安排重發支票。本月初已收到其女兒接收退款授權書文件,並即時跟進。伍先生事後否認收過該公司職員的確認服務來電,不過,經《蘋果》跟進後,截稿前已收到退款支票。
檔案編號:0115081