面對經濟衰退，壞賬風險增加，銀行也作相應行動自保。擁有多張花旗銀行信用卡的讀者，將大筆存款調離該行後，即被大幅調低信用額，由於已碌下不少分期付款賬項，突然「爆額」後為免被徵罰款，只好立即「抬錢」找卡數。消費者委員會認為，銀行調整信用額前應提供足夠時間通知，以免卡主大失預算。

讀者周小姐為花旗銀行逾10年客戶，開設了儲蓄與股票投資戶口。
她表示，以往每逢銀行推出新信用卡，職員都游說申請，並送贈林林總總禮品以作招徠，她共持有6張花旗信用卡，包括CitiGold白金卡、PMPlatinum卡、ITSilver卡、Family卡等等。
周小姐透露，其信用卡的信用額由21萬元至3萬元不等，但今年初突然接到花旗函件通知，指銀行檢討其信用額後，決定即時下調各張卡的信用額，調整後只剩2萬多元至8千元不等，部份信用額竟只剩1/10。

從沒欠款拖欠卡數

她強調，從來沒有拖欠卡數或欠款，信貸紀錄良好，多年來擁有資產也沒大變動。
她說：「我有幾百萬流動資金，經濟狀況同申請信用卡時差唔多，之前我將放喺花旗嘅大筆存款轉咗去第二間銀行，估唔到花旗事前冇同我傾過，就突然要減我信用額，好唔合理。」
此外，銀行函件提醒卡主需承擔信用額調低後之超額費用。
周小姐又稱：「我之前買咗好多嘢都係分期付款，家調低咗信用額，好多張卡即刻『爆額』，我惟有一次過找清啲卡數！」
周小姐曾就此事向銀行投訴，二月初更親身到分行遞交個人財政最新資料，要求重新調升其信用額，但一直沒回音。

結束戶口方作調整

花旗銀行回覆表示，周小姐信用卡之信用額，乃參考她在該行之存款紀錄審批，由於她去年結束了存款戶口，故該行決定調整其信用額。
花旗又表示，該行曾向周小姐解釋安排，她也釋疑，職員因此誤會未有安排重新審批其提升信用額之申請。
回覆稱，接獲本報轉介投訴後，該行會再聯絡周小姐，希望她再提供入息及資產證明，以便該行審批。檔案編號：0325011

律師意見：可向銀行公會投訴

律師鄧達明指出，根據信用卡申請合約條文，銀行當然保障己方，法律上有權調低卡主的信用額，但從營商手法而言，銀行突然大幅調低信用額，卻對部份客戶帶來不便，尤其是早已簽下的賬項，卡主可能需要即時還款，大失預算。他認為銀行處理手法值得商榷，建議卡主向銀行公會或消委會投訴。
消委會發言人表示，銀行因應經濟環境轉變，可能收緊信用卡信用額，減低壞賬風險；惟銀行調整前應提供足夠通知時間，讓卡主處理未償還賬項，避免頓時對卡主構成還款困難。消委會熱線：29292222

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