羅先生為香港賽馬會投注戶口客戶，經常使用「智財卡」投注及提存賬戶內金額，早前他在馬會場外投注處存款，其間曾投注賽馬，約半小時後他欲取回部份賬戶內金額，櫃位職員卻拒絕，聲稱馬會規定存款於存入3小時後方可提取。他不滿此規定，認為妨礙客戶提存賬戶內金額的自由。此外，他不滿馬會對此規定的宣傳不足，只見場外投注處的櫃位張貼了小告示。

馬會回覆，客戶以現金、現金券、銀行卡或繳費聆等存款至投注戶口，該會規定存款於存入3小時後方可供提取，這安排目的為保障顧客利益，防止有人利用存款戶口作不法用途。
馬會強調，上述安排對投注方面並無影響，客戶存入的現金款額可即時用作投注；而投注戶口內原有之結存，也沒有提取之限制，此規定去年三月起已實施；而有關安排之訊息，已張貼於各場外投注處、馬場及刊載馬會網站。馬會顧客服務部熱線：1818
檔案編號：0917008

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